Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» и что делать при ее обнаружении. Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» — как исправить

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФД» или подобных ей на кассовом аппарате

Бывает, что на экране кассовой программы (или самой онлайн-кассы, если она оснащена дисплеем), а в некоторых случаях — на кассовом чеке, появляется сообщение, содержащее фразу «Исчерпан ресурс КС ФД» или похожие (например, «Исчерпан ресурс КС», «Исчерпание ресурса КС», «Исчерпан ресурс хранения ФН» и иные). Следует иметь в виду, что в каждом случае такие сообщения, несмотря на их схожесть, могут интерпретироваться по-разному. Будет отличаться, соответственно, порядок реагирования на них со стороны пользователя ККТ.

Можно выделить две основные причины появления указанных сообщений об ошибках в работе кассового аппарата:

• истек нормативный срок эксплуатации фискального накопителя (в котором есть криптографический сопроцессор — КС), и он требует замены;
• онлайн-касса не может передать данные в ОФД, вследствие чего фискальный накопитель временно блокируется.

Играет роль именно точность формулировки сообщения об ошибке, а также то, на какой именно модели онлайн-кассы появилось сообщение. Можно рассмотреть нижеследующие примеры сообщений при эксплуатации различных моделей онлайн-кассы, а также способы реагирования на них.

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

1. перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
2. зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
3. проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
4. создайте отчет об окончании всех транзакций;
5. перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

1. отключите устройство от сети;
2. достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
3. подключите систему заново;
4. в меню опций укажите первую дату;
5. создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Фискальный накопитель ФН 1.1М на 15 мес

10 000 ₽
 
10 000 ₽

В корзину
В корзине

Отсутствует подключение к оператору фискальных данных

Если интернет работает как надо, то двигаемся дальше и проверяем подключение к оператору. Приступим к настройкам:

• на ПК открываем драйвер онлайн-кассы, переходим к параметрам ОФД.;
• начинаем диагностику и следуем дальнейшей инструкции, выполняя рекомендации производителя.

Проверьте, оплачены ли услуги ОФД в полном объеме. Для этого нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и посмотреть сведения по оплате.

Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения докуме

Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения докуме

Сообщение VoJinn » 19 апр 2017, 15:53

Добрый день!
Не может открыть смену!
Такая вот ошибка, гугл на это ответов не даёт .
что это такое? работали 2 недели отлично..и вот такое )
продавец уверяет , что закрыла смену и всё на том .

Ошибка :
Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан )
JSON ответа :
<
«URL»: «»,
«Command»: «OpenShift»,
«Error»: «Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан )»,
«Status»: 2,
«IdCommand»: «6e1d78e7-45dc-8557-7685-675e0a535d1e»,
«NumDevice»: 1
>

Re: Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения докуме

Сообщение VoJinn » 19 апр 2017, 16:10

UPD: это конечно интересно.
Позвонили в службу, которая продала кассовый аппарат..и фраза такая..

«Мне сказали, что должен был приехать их человек за 2000 руб и настроить эту кассу. 30 дней тестовый режим. И наши чеки никто в налоговой не видел»

Интересно получается, мы настроили её все данные. А когда покупали вбили все данные для налоговой. там вбили все реквизиты..оплатили 2100 за обслуживание.
А теперь ещё 2000 за что, за то что чеки будут идти в налоговую? )
Разве это не должно было быть сделано при регистрации?
Я могу сделать это самостоятельно?

Re: Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения докуме

Сообщение Alexey » 19 апр 2017, 16:52

Re: Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения докуме

Сообщение Alexey » 19 апр 2017, 17:04

Re: Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения докуме

Сообщение Audim » 19 апр 2017, 19:00

Эта ошибка означает что чеки не передавались в ОФД довольно длительное время.

1. Проверить настройки связи с ОФД (задаются в регистрации ККТ)
2. Запросить данные по ККТ («Тест оборудования» — «Выбрать устройство» — «Запрос сотояния»)
Интересуют поля «OFD_Error», «OFD_NumErrorDoc» (кол. не переданных док.), «OFD_DateErrorDoc» (дата первого не переданного)
3. Если у Вас Атол и подключен через USB с эмуляцией СОМ портов — настроили EoU (Ethernet over USB) для связи ККТ с ОФД?
4. Если у Вас Штрих и подключен через USB с эмуляцией Ethernet порта — настроили маршрутизацию?

Re: Не удалось открыть смену ( 20-ФH: Ресурс для хранения докуме

Сообщение VoJinn » 19 апр 2017, 19:53

Спасибо всем
Не смотрел, что отвечали, а уже выяснил
А отвечали то верно а я что бы получить на расстоянии вразумительные ответы обзвонил по 10 раз, хотя это в любом случае было необходимо ибо даже не было данных для входа в ОФД.
Я программист и нахожусь в другом городе.
Пишу, возможно другим будет полезна данная информация.
Во-первых, у нас не проплатили были подписки в «платформа офд» , точнее как говорят мои коллеги в магазине, что им не дали логин пароль, сказали оплатить счет на 3000 руб. и всё.
Мы оплатили, в результате деньги на счёту были, но подписки не было. Но, возможно,такой процесс только в платформеофд..логично что бы подписка была за конкретный кассовый аппарат и приход денег активировал бы подписку сразу.
Вообшим это я сделал.

Далее, у нас касса заблокировалась действительно в следствии того, что 30 дней прошло и чеки не отправлены в налоговую. Я по сути разработчик, мне нравится ККМСервер(точнее это даже было единственное решение печати чеков с своих CRM) но это первый опыт с онлайн кассами, то я не подключил её к инету

Читайте также:  Что значит частота дыхательных движений

Кассу мы подключили через USB(эмуляция COM-порта), но я не знал что её нужно подключать к интернету. Сейчас этим и займусь..

Если кто подскажет, как настроить в ней инет. Буду очень благодарен. Так как работа с кассовыми аппаратами в целом для меня новая, но сейчас планируем подключать очень большое количество кассовых аппаратов.. и это по сути даже Слава Богу, что так всё вышло..и все моменты и подводные камни выясню сейчас.

Много сумбура, простите По факту:
1. Кассу надо подключить к интернету.
2. настройки офд всё есть, подписка уже есть) чеки печаталИСЬ тоже отлично..
Всем огромное спасибо

PS: я честно говоря думал, что отправка чеков будет как то через ККМ сервер происходить, то есть он на компе, напечатали чек, ккм вернула успеность печати чека..и отправила в налоговую )) ну это так прикол.
Всех благодарю за помощь!

Источник

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

1. перейдите на страницу своего кабинета;
2. выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
3. внесите требуемые данные в форму;
4. укажите наименование модели и номер;
5. отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Вернуться Рассказать друзьям

Инструкция по настройке подключения к сети

Зачастую ошибка возникает в связи с плохим или не настроенным интернет-соединением. Лучше всего для передачи данных воспользоваться проводным интернетом. Как правило, он задействуется с помощью интерфейса EthernetOverUSB. Его нужно настроить программой EoU. Если интернета нет, то убедитесь в целостности кабеля или разъема на кассовом аппарате.

Для настройки проводного интернета используется протокол RNDIS. Действуем следующим образом:

• Подключаем кассовый аппарат к компьютеру, что можно сделать, воспользовавшись USB-кабелем.
• Переходим в раздел “Тест драйвера ФР”.
• Выбираем пункт “Настройка свойств”, где находим нужное устройство и жмем “Начать”.
• Ждем, пока закончится процесс, после чего нажимаем “Ок”.
• Переходим к параметрам, где нас интересует клавиша “Таблицы”, выбираем 21 строку – с сетевыми интерфейсами.
• Убедитесь, чтобы там был выставлен параметр “1”. Он отображает активную передачу данных по USB. Если это не так, то выставьте правильное значение.

Если для подключения вы пользуетесь Wi-Fi, то “1” должна быть выставлена напротив аналогичного интерфейса в таблице.

При отсутствии интернет-соединения нужно сделать следующее:

• проверьте, не поврежден ли кабель;
• перезагрузите роутер или модем;
• перезапустите кассовый аппарат.

Что делать, если возникла ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на разных моделях ККТ

1. «Ошибка ФН 234» — на кассовом чеке, «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН».

Модель ККТ: касса линейки «Эвотор».

Указанное сочетание сообщений на чеке и на экране ККТ означает, что истек срок эксплуатации фискального накопителя. Самые распространенные модификации ФН — на 13 месяцев (подходят для общего налогового режима) и на 36 месяцев (подходят для спецрежимов — УСН, ПСН). В них, таким образом, программно заложено прекращение работы по истечении установленного нормативного срока использования ФН. Как следствие, фискальный накопитель, спровоцировавший появление на чеке или экране ККМ указанных сообщений, нельзя «починить»: его можно только заменить на новый.

Видео — как узнать срок действия ФН на кассах ЭВОТОР 5, 7.2, 7.3, 10:

При этом, в случае с кассами линейки «Эвотор» при обнаружении указанных сообщений порядок действий зависит от того, закрыта или открыта смена в момент соответствующего обнаружения.

Если смена закрыта, то пользователю ККМ в рассматриваемой ситуации необходимо:

• записать дату и время последнего сформированного отчета о закрытии смены (если нет под рукой его бумажного варианта, можно посмотреть необходимые сведения в личном кабинете Оператора фискальных данных);
• подключить онлайн-кассу к интернету;
• убедиться, что все фискальные документы переданы в ОФД («Настройки» — «ОФД»);
• установить на онлайн-кассе дату и время указанного выше отчета плюс 5 минут («Настройки» — «Обслуживание» — «Дополнительные операции — «Дата и время»);
• закрыть архив накопителя («Настройки — «ОФД» — «Заменить накопитель»);
• убедиться, что в ОФД переданы сведения о закрытии накопителя («Настройки — «ОФД», проверить отсутствие неотправленных фискальных документов);
• произвести замену фискального накопителя, осуществить его регистрацию в ФНС (через сайт ведомства или ОФД).

Видео — как убрать ошибку ФН 234 (замена фискального накопителя) на онлайн-кассе ЭВОТОР:

В свою очередь, если смена открыта, то при обнаружении указанных сообщений пользователю ККМ нужно обратиться в сервисный центр. Дело в том, что в этом случае смену придется закрывать с использованием специализированного внешнего ПО.

1. «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН».

Модель ККМ: МТС-Касса 5 (MSPOS-K).

В рассматриваемой ситуации указанное выше сообщение означает, что онлайн-касса не отправляла в ОФД кассовые чеки в течение более, чем 30 дней. В соответствии с п. 1 ст. 4.1 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), в такой ситуации фискальный накопитель блокируется, его нельзя использовать.

Принципиальное отличие рассматриваемой ситуации от сценария блокировки ФН в связи с истечением срока его эксплуатации в том, что при устранении причины блокировки — вследствие неосуществления передачи данных в ОФД, фискальный накопитель разблокируется. Менять его не нужно. Есть следующие основные причины неосуществления передачи данных Оператору:

• нет интернет-соединения;
• касса некорректно настроена для связи с ОФД;
• сам ОФД не принимает данные (например, из-за того, что пользователь ККТ своевременно не оплатил услуги Оператора).

Таким образом, чтобы разблокировать ФН на МТС-Кассе, необходимо устранить конкретную причину (или устранить несколько причин), по которой ККМ не могла в течение 30 дней передать данные в ОФД.

1. «Исчерпан ресурс КС», «Срочная замена КС».

Модель онлайн-кассы: MSPOS-E-Ф.

Указанные сообщения в данном случае означают, что срок эксплуатации фискального накопителя близок к завершению — до его окончания осталось 3 дня. Соответственно, пользователю нужно срочно произвести замену ФН. При этом, касса завершает передачу фискальных документов в ОФД.

Указанная модель онлайн-кассы также предусматривает отображение другого сообщения — «Исчерпание ресурса КС». Оно появляется, если до срока окончания срока эксплуатации накопителя осталось еще 30 дней. Таким образом, пользователь заблаговременно уведомляется о необходимости скорейшей замены ФН. С момента появления указанного сообщения и до появления тех, что отражают необходимость срочной замены ФН, касса будет полноценно функционировать и передавать данные в ОФД.

 

Еще одно возможное сообщение на рассматриваемом модели кассы — «Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения». Оно обозначает, как и в случае с предыдущей моделью ККМ от МТС (по сути, модификации рассматриваемой модели ККМ), что касса не смогла в течение 30 дней передать данные в ОФД. Нужно, таким образом, устранить причины неосуществления передачи данных, и полноценная работа онлайн-кассы возобновится.

1. «Исчерпан ресурс КС ФД».

Модель кассового аппарата: АТОЛ 91Ф.

Указанное сообщение в данном случае означает именно то, что ФН подлежит замене вследствие истечения нормативного срока эксплуатации. Возможно еще одно «Ресурс хранения ФД исчерпан» на той же модели ККМ. Оно означает, опять же, что онлайн-касса не может в течение более, чем 30 дней передать фискальные данные в ОФД. Нужно проверить настройки соединения кассового аппарата с интернетом.

Есть определенные нюансы замены ФН в случае с использованием кассы АТОЛ 91Ф. Пользователю данной модели ККМ необходимо:

• перед заменой накопителя — закрыть старый накопитель в соответствии с официальной инструкцией для онлайн-кассы;
• выключить ККМ;
• удалить старый ФН, установить новый;
• активировать новый накопитель в соответствии с инструкцией.

Крайне желательно использовать инструкцию к соответствующей модели онлайн-кассы. При необходимости — запросить актуальную ее версию в сервисном центре или у поставщика ККТ.

Видео – как закрыть архив фискального накопителя, если исчерпан ресурс ФН:

1. «Исчерпан ресурс ФН».

Модель ККМ: ЭКР 2102К-Ф («Счетмаш»).

В данном случае указанное сообщение означает, что превышен нормативный срок эксплуатации ФН, при этом сам кассовый аппарат находится в исправном состоянии, а физическое состояние фискального накопителя позволяет осуществить чтение информации с него. Нужно закрыть фискальный режим и обеспечить передачу фискальных документов в ОФД в соответствии с инструкцией от онлайн-кассы.

Можно сказать, что в каждой разрешенной для эксплуатации в России онлайн-кассе предусмотрена выдача сообщений, аналогичных тем, что рассмотрены выше. Интерпретация таких сообщений будет осуществляться по схожим алгоритмам. Вместе с тем, чтобы избежать ошибок, следует использовать официальные инструкции к онлайн-кассам.

Важно не допустить игнорирования указанных выше сообщений, иначе к хозяйствующему субъекту могут быть применены строгие штрафные санкции.

Способы устранения ошибки 14h

Способ решения проблемы разниться в зависимости от причины возникновения ошибки. В некоторых случаях удается справиться собственными силами, в других лучше сразу обратиться за помощью к специалистам.

Наименее вероятная причина – возникновение ограничения ресурса ФН в результате поломки фискального накопителя. А вот с остальными причинами сталкиваешься чаще, особенно с ошибками при указании данных. Если вам попалось бракованное устройство, то не будет лишним обратиться к поставщику и отдать ему ФН на диагностику. В таком случае проблему устранят по гарантии, если виновником ее появления не является сам пользователь. При замене фискального накопителя вам нужно будет обратиться в налоговую для перерегистрации кассы.

Проверяем правильность настроек

Бывает так, что даже ошибка в одном знаке или цифре приводит к сбоям в работе кассового аппарата. В настройках ОФД нужно проверить правильность указания всех сведений, особенно адрес сервера, ДНС, порт, канал, ИНН оператора и другие важные данные.

Связанные товары

Вероятные причины ошибки 14h

Есть несколько причин, которые влекут за собой появление ошибки 14h. Самая простая – отсутствие подключения к интернету, но виновником может быть и поломка оборудования.

Проблемы, которые зачастую выясняются после диагностики:

• нет интернет-соединения;
• слишком низкая скорость интернета;
• ошибка в настройках подключения кассы к глобальной сети;
• поломка сетевого оснащения;
• подошел к концу срок договора обслуживания;
• вы забыли оплатить услуги поставщика интернет-услуг или оператора фискальных данных;
• неправильно заполненный личный профиль ОФД;
• нет связи с сервером ОФД, это может происходить в том случае, если вы неверно указали адрес оператора в параметрах.

Фискальный накопитель ФН 1.1М на 36 мес

14 500 ₽
 
14 500 ₽

В корзину
В корзине
Лидер продажАкция