Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries в своём городе: полное руководство. Реальности бизнеса. Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries: ошибки, риски и «внутренняя кухня» маркетплейса

Как открыть пункт выдачи Wildberries — инструкция

Разбираемся по пунктам.

Кто может открыть точку выдачи Вайлдберриз в своём городе

Точку может открыть юридическое лицо или ИП. Пока нет точной информации, будет ли Вайлдберриз в будущем сотрудничать с самозанятыми по ПВЗ (но продавать товары на ВБ они уже могут, правда только товары собственного производства). Важно помнить, что даже если самозанятые смогут открывать ПВЗ, такие лица не имеют права нанимать сотрудников.

Если вы еще не зарегистрировали организационно-правовую форму и только думаете об открытии ПВЗ, как о первом бизнесе — проще и быстрее оформить ИП.

Это интересно: ТОП-10 бухгалтерских программ и сервисов

Условия открытия ПВЗ

Для того, чтобы открыть пункт выдачи, нужно не так много:

• помещение, оборудованное для выдачи заказов (не менее 30 квадратных метров);
• смартфон на базе iOS или Android для приложения WB Point, если открывать партнерский пункт ВБ (не франшизу);

*Это именно условия для начала сотрудничества — если Вайлдберриз заинтересуется локацией и помещением, то заявку одобрят и можно будет приступать к подготовке помещения — заниматься ремонтом и брендированием.

На следующих этапах (после одобрения заявки) уже будут дополнительные условия, например:

• режим работы ПВЗ должен быть не менее 11 часов в сутки, но точные часы вы устанавливаете сами;
• ремонт здания и брендированные материалы за ваш счет (правда в некоторых случаях Вайлдберриз может возместить стоимость вывесок);
• аренда помещения — тоже на вас. От процесса заключения договора с арендодателем до оплаты аренды.

Также есть дополнительные нюансы, о которых написано в соответствующем разделе. Но в целом, открыть саму точку не так сложно.

*Действующие условия нужно будет внимательно читать при регистрации в качестве партнера и при подписании договора. Так как они могут меняться.

Виды пунктов выдачи Wildberries

У Вайлдберриз есть 2 основных вида пунктов выдачи:

1. Пункт выдачи по франшизе.

Это полностью брендированный пункт с вывесками и корпоративными цветами. По франшизе партнерам выплачивают повышенный процент в первые 4 месяца работы (правда не во всех регионах), есть поддержка кураторов, возможность отправить сотрудников на бесплатное обучение на ближайший пункт выдачи. На таких ПВЗ сотрудники работают на программном обеспечении Вайлдберриз.

2. Партнерский пункт WB Point.

До сентября 2021 года партнерские пункты могли быть не брендированными и находиться в помещениях с действующим бизнесом. Например, у предпринимателя был магазин сувениров или канцтоваров, и он мог в нем же выдавать посылки Вайлдберриз. Либо можно было в одном здании совмещать несколько пунктов выдачи — Вайлдберриз, Ozon, Яндекс.Маркет и другие. К таким пунктам было меньше требований, чем к ПВЗ, открытым по франшизе.

Но осенью 2021 года ситуация начала меняться и на момент написания статьи (начало декабря 2021) еще нет 100% понимания, останутся ли WB Point или будут полностью переформатированы.

Что уже изменилось:

— Если раньше партнерский пункт выдачи мог быть не брендированным, то сейчас всех переводят на брендирование (то есть, надо покупать вывески, делать цвета, примерочные и мебель под единый корпоративный стиль).

— Вариант совмещать Озон с Вайлдберриз уже не работает и многие такие ПВЗ закрываются. Дело в том, что у брендированных ПВЗ Вайлдберриз сейчас не допускаются вывески и логотипы других пунктов выдачи. А также их реклама. Но тот же Озон не одобряет заявку на свой пункт выдачи, если он будет не брендированным. Как вариант — использовать помещение с двумя отдельными входами. Само помещение тоже желательно поделить на зоны. Тогда у входа в каждый должны быть свои брендированные вывески. Пока ситуация проще с Яндекс.Маркет, но тоже может измениться, поэтому есть смысл сразу открывать ПВЗ по франшизе.

Статья в тему: Как разместить товар на Wildberries

Сколько можно заработать

Тариф зависит от вида ПВЗ, региона и месячного оборота.

Действующие тарифы на ПВЗ по франшизе:

Например, если у вас ПВЗ в Санкт-Петербурге, оборот в месяц составил 300 000 рублей, то ваш доход — это 6% от оборота, то есть, 18 000 рублей.

Действующие тарифы на ПВЗ WB Point:

Возвраты товара вычитаются из дохода пункта выдачи. То есть, если вы отдали товара на 30 000 рублей и получили с него 6% (доход 1 800), а потом его вам вернули, то вы просто не получаете этот доход. Дополнительных расходов в связи с возвратом вы не несете — это уже расходы продавца (+ ВБ тестирует оплату возврата покупателем). Если на вашу точку выдачи принесли возврат с чужого ПВЗ, на вас он тоже не влияет. Этот возврат идет минусом тому ПВЗ, на котором он изначально выдавался. Некоторые владельцы ПВЗ отправляют покупателей на ту точку выдачи, где они изначально брали заказ, боясь, что этот возврат вычтут у них. Но это не имеет смысла (выше уже объяснили, почему). Покупатель может вернуть товар, на любой удобный ПВЗ.

Также на странице WB Point — партнерских ПВЗ (point.wb.ru) есть калькулятор, по которому можно рассчитать примерный доход с учетом региона, товарооборота, стоимости аренды, зп сотрудникам и прочих расходов.

Важно: Вайлдберриз часто меняет условия, и тарифов это тоже касается. Например, раньше пунктам платили фиксированную цену за посылку (25 рублей). Сейчас платят процент с оборота. Но условия или сам размер процента еще могут поменяться — поэтому нужно уточнять этот момент на сайте Вайлдберриз. Также он будет доступен непосредственно в личном кабинете партнера.

Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз по франшизе

Порядок действий:

1. Найти помещение (как это сделать, описано в разделе с нюансами).

2. На основном сайте Wildberries в футере кликнуть на пункт «Франшизный пункт выдачи».

3. Вас перекинет на маркетинговую страницу с описанием франшизы. На ней описаны тарифы и условия участия. Чтобы подать заявку кликаем на кнопку «Открыть пункт выдачи» и проходим регистрацию аккаунта.

*Обратите внимание, справа есть кнопка «Брендбук». Это PDF материал, в котором подробно описаны требования к помещению, вывескам, фасаду, интерьеру, сан эпидемиологические требования, требования к зоне загрузке товаров.

Второй вариант — зайти сразу на сайт franchise.wildberries.ru и пройти регистрацию.

4. В личном кабинете появится карта локаций, где можно найти подходящую незанятую локацию и в ней уже искать реальное помещение. Также отдельно карту можно посмотреть по адресу pvz-stat-map.wildberries.ru.

5. В личном кабинете нужно будет отправить несколько фотографий данного помещения и дождаться одобрения или отклонения заявки. Если заявку одобрят, вам дадут доступ к Телеграм-чату и номер менеджера. Тут стоит уточнить, можно ли вам приступать к ремонту. Если дадут добро — начинаете делать ремонт (закупать брендированные вывески и так далее).

6. Когда пункт выдачи будет приведен в соответствие с требованиями брендбука, нужно будет подать повторную заявку на одобрение уже подготовленного помещения. Ее либо одобрят, либо подскажут, что нужно поправить по брендбуку.

7. Когда все будет готово, нужно будет активировать ПВЗ через личный кабинет — он попадет на сайт Вайлдберриз и покупатели смогут сразу заказывать на него доставку.

Важно: никаких дополнительных взносов за использование франшизы нет! Расходы только на помещение, мебель, вывески, технику и зарплаты сотрудникам.

Как открыть обычный пункт выдачи товаров

Есть информация от некоторых владельцев ПВЗ, что обычные небрендированные точки, а также ПВЗ, совмещенные с другими пунктами выдачи, проработают до Нового года 2022, а после будут закрыты или переформатированы. На момент написания статьи, раздел о WB Point еще есть на официальном сайте Вайлдберриз. Если вы хотите открывать именно WB Point, есть смысл подождать до 2022 года и посмотреть, ничего ли не изменится на сайте. Если раздел с WB Point (на сайте называется «Откройте пункт выдачи») не удалят и не изменят, значит, этот формат работы останется, но, возможно, обновят правила и изменят условия. Например, укажут, с какими службами доставки и с каким бизнесом можно совмещать такую точку выдачи. Либо старые пункты оставят, но новые уже будут открывать только по франшизе.

Если WB Point не уберут совсем, то вот шаги для открытия точки:

1. Заранее найти подходящее помещение в незанятой локации (локацию смотрим на карте ПВЗ pvz-stat-map.wildberries.ru, также карта будет доступна в личном кабинете приложения).
2. Скачать приложение WB Point и пройти простую регистрацию.
3. Загрузить через приложение фотографии помещения.
4. Подать заявку и дождаться одобрения.
5. После одобрения привести помещение в соответствие с требованиями брендбука (они такие же, как и у франшизы).
6. Через приложение активировать ПВЗ.

*То есть, по сути порядок действий такой же, как и у франшизы, только в первом случае регистрация на сайте франшизы, во втором — через приложение.

Поддержка со стороны Вайлдберриз

Какую поддержку предлагает ВБ:

— Субсидия на открытие ПВЗ на первые 4 месяца. Субсидия выражается в повышенном проценте. У франшизных ПВЗ этот процент немного выше, чем у WB Point.

Субсидия по франшизе:

Субсидия WB Point:

— Для ПВЗ по франшизе бесплатное обучение сотрудников. Можно подать заявку через личный кабинет и сотрудника отправят на пару дней на ближайший ПВЗ на стажировку.

— Можно купить вывески на сайте Вайлдберриз. Иногда это дешевле, чем заказывать у сторонних подрядчиков. Правда могут дольше доставлять. Если хотите открыться быстрее, это может стать проблемой. Вывески появляются на сайте маркетплейса только если зайти с партнерского аккаунта и желательно непосредственно из точки выдачи. Если зайти, как обычный покупатель, то они не отображаются в товарах.

— Возмещение стоимости вывесок. Некоторым партнерам предлагают возмещение, но на сумму не более 50 000 рублей.

— Поддержка персонального менеджера. Можно консультироваться до открытия и после.

— Логистика на ВБ. Вам не надо забирать или отвозить куда-то товары — до вашего ПВЗ будут приезжать курьеры.

Как открыть свой пункт выдачи заказов

Открытие франшизы пункта выдачи заказов — отличное и достаточно мягкое вхождение в самостоятельный бизнес, но имеет ряд особенностей.

1. Франчайзи пунктов серьезно зависят от своего франчайзера, условия подобных договоров крайне кропотливо составлены.
2. Необходимо строго придерживаться выбранного брендом курса.
3. Помещение, выбранное для пункта выдачи заказов, должно строго соответствовать критериям франчайзера.
4. Такие франшизы пункта выдачи недешевы — бизнесмену, решившему открыть подобный пункт в своем городе, потребуется стартовый капитал.

Смотреть франшизы с минимальными вложениями

Важно. Оборудование стандартного пункта выдачи обойдется ориентировочно в 150 000 – 200 000 рублей. Это с учетом расходов на аренду, ремонт помещения, оформление, коммунальные услуги и труд минимум 2 сотрудников.

Условия открытия ПВЗ Wildberries

Для открытия пункта выдачи Wildberries понадобится подходящее помещение. Минимальная площадь 30 квадратных метров, из которых не менее 10 квадратных метров должно быть отведено под склад. Компания рекомендует присматриваться к помещениям площадью от 50 квадратных метров. ПВЗ вайлдберриз должен быть открыт на первом этаже здания, но допускается и размещение в цокольном.

Из дополнительных требований можно выделить наличие пандуса при более, чем 3 ступенях, требование к отдельному входу, если ПВЗ находится в жилом доме. Также обязательно должна быть внешняя вывеска, затраты на которую в размере 25 тысяч рублей будут возмещены.

Выбрать подходящую локацию помогает онлайн-карта пунктов. На ней можно увидеть, где их уже достаточно и открываться не стоит, а какие районы наиболее перспективные, чтобы открыть ПВЗ.

Интересно, что у Wildberries нет менеджеров, которые будут контролировать открытие. Все необходимые шаги партнер проходит через приложение WB Point. Необходимо в нем зарегистрироваться, сделать несколько фотографий помещения до ремонта и отправить на модерацию. После одобрения заявки придется сделать ремонт.

Ремонт пунктов выдачи осуществляется по брендбуку. Он включает в себя брендовую стену или перегородку с надписью Wildberries, примерочные и ресепшен, ковры, пуфы, корзины для мусора, зеркало размером 800х1270 мм в каждой примерочной, стол, где будет происходить выдача заказов. Ремонт партнер проводит самостоятельно или с помощью нанятой бригады и должным образом. После чего фотографии пункта отправляются вновь на модерацию.

Насколько прибыльным будет пункт выдачи заказа, зависит от города. Максимальный процент от оборота ПВЗ установлен в Москве и Камчатском крае — до 4%. А премия в 1–2% установлена для Республик Адыгея, Башкортостан, Дагестан, Калмыкия, Карачаево-Черкесская, Ингушетия, Кабардино-Балкарская, Северная Осетия — Алания, Марий Эл, Мордовия, Удмуртская, Чеченская, Чувашская, Алтайского и Ставропольского краев, Астраханской, Белгородской, Брянской, Владимирской, Ивановской, Калининградской, Кировской, Костромской, Курганской, Курской, Оренбургской, Орловской, Пензенской, Псковской, Ростовской, Саратовской, Смоленской, Тамбовской, Ульяновской областей.

Дополнительно партнер получает вознаграждение за обработку возвратов товаров поставщику в размере 4 рублей за товар и за обработку товаров от поставщика в размере 5 рублей за отправление.

Нюансы, о которых нужно знать

Wildberries не ограничивает партнеров в географии открытии пунктов выдачи заказа. Если у вас уже есть действующий ПВЗ, то конкурент может открыть свой в соседнем здании.

Вайлдберриз требует обязательного подключения в ПВЗ минимум двух камер видеонаблюдения. Камеры должны охватывать всю площадь помещений — складскую и клиентскую зоны, а также полностью монитор менеджера.

Записи с них должны храниться не менее 90 дней, а доступ к ним может быть потребовать специалистам компании через онлайн-интерфейс в приложении WB Point. Если партнер не сможет предоставить доступ или записи с камер, то на него накладывается штраф в размере 10 000 рублей.

За обработку товаров на ПВЗ можно получить как премию, так и штраф. У Wildberries есть нормативная продолжительность времени разбора товара, действующая на момент отгрузки. Если ПВЗ укладывается в него, то получает премию. А если нет — то штраф.

Штраф может быть также и за низкий рейтинг ПВЗ. Поэтому важно следить за качеством сервиса. Денежная премия положена при рейтинге не менее 4,8.

Основные причины низких оборотов ПВЗ

1. Отсутствие у владельца ПВЗ стратегии развития бизнеса;

2. Незамотивированные и плохо обученные сотрудники;

3. Маленькая площадь ПВЗ;

4. Плохая локация (основной показатель): расположение рядом с более большим по площади ПВЗ, бедный и малонаселённый район, неудобный для пользователей доступ в ПВЗ и прочее;

5. Невовлечённость владельца в рабочие процессы ПВЗ – это часто встречается среди тех предпринимателей, которые с первых дней своей деятельности считают этот бизнес пассивным.

Как открыть ПВЗ Wildberries по франшизе: алгоритм, нюансы

1. Если предприниматель имеет активное юрлицо или ИП для открытия ПВЗ, первым шагом будет регистрация на портале. В самом низу сайта есть раздел «Франшизный пункт выдачи», кликнув на который, мы окажемся на странице с подробным описанием условий, тарифов и процесса регистрации. Чтобы подать заявку на открытие, нужно кликнуть на кнопку «Подать заявку» и зарегистрировать аккаунт. 

2. Для франчайзи у Wildberries есть еще один сайт — WB Franchise. Можно перейти сразу на него, но там предпринимателю будет предложено зарегистрироваться без ознакомления с условиями сотрудничества.

3. После регистрации откроется личный кабинет, в котором есть карта, где можно наглядно оценить занятость локаций, количество открытых ПВЗ в интересующем районе и т.д. После выбора места можно переходить к поиску помещения.

4. Когда подходящее помещение для ПВЗ будет найдено, необходимо отправить несколько его фотографий на рассмотрение, после чего дождаться одобрения от WB на открытие там нового пункта. 

5. Следующий шаг — ремонт. Предпринимателю необходимо привести помещение в соответствие с рекомендациями брендбука и отправить еще одну заявку на одобрение. Если оформление не совпадает с требованиями брендбука, нужно будет исправить ошибки и подать заявку еще раз.

6. И последний шаг — активация ПВЗ. Это можно сделать в личном кабинете. После активации пункт становится доступен на сайте Wildberries, а покупатели могут забирать оттуда свои заказы.

Условия и стоимость франшизы Вайлдберриз

Привлекательность бизнес-идеи заключается в актуальности ее спроса среди потребителей. Не потребуется серьезных расходов и для того, чтобы открыть пункт выдачи WildBerries. Предпринимателю придется заплатить одноразовый паушальный взнос (стоимость франшизы) в размере 500 000 рублей. В дальнейшем не надо будет вносить никаких фиксированных регулярных платежей. Отказ от периодической компенсации за использование франшизы (роялти) – основное преимущество взаимоотношений с брендом WildBerries.

Помещение, выбранное для пункта выдачи заказов, должно соответствовать следующим требованиям:

• площадь – 20–25 кв. м;
• удобное месторасположение для клиентов;
• отдельный вход без пропускной системы;
• хорошее освещение, вентиляция и отопление;
• наличие санузла для персонала.

Центральное местоположение ПВЗ не обязательно, но любой клиент должен иметь возможность быстро добраться до него.

В зале необходимо установить примерочные кабины с большими зеркалами. Его цветовое оформление должно соответствовать стилистике бренда. Из оборудования понадобятся:

• компьютер с лицензированным программным обеспечением и доступом в интернет;
• сканер, принтер, ксерокс;
• кассовый аппарат;
• специальный POS-терминал для приема платежей с пластиковых карт;
• сканер штрих-кодов;
• прочные стеллажи для посылок;
• набор мебели для персонала.

Желательно также установить систему видеонаблюдения с выходом на пульт вневедомственной охраны, поскольку в помещении будут храниться ценные вещи и периодически скапливаться наличные.

Пункт самовывоза WildBerries не нуждается в полномасштабной рекламе. Каждый покупатель интернет-магазина может узнать о ближайшем ПВЗ на сайте франчайзера. Но с другой стороны, делая рекламу своему пункту, предприниматель привлекает клиентов к партнеру по бизнесу, увеличивая тем самым собственную прибыль.

Обустройство стандартного ПВЗ обходится, примерно, в 150–200 000 рублей. В эту сумму входят расходы на аренду помещения и его ремонт, приобретение оборудования, оплату за оформление бизнеса, коммунальных услуг и работы сотрудников за 1–2 месяца.

Выбор помещения

Требования к ПВЗ обычны для складских помещений, обслуживающих посетителей. Пункт обязательно должен быть оборудован охранной и пожарной сигнализацией, а также иметь надежную дверь – посылки бывают дорогостоящими. Для реализации активной стратегии продвижения, описанной выше, требуются примерочные кабинки с зеркалами и эстетично оформленные прилавки. Желательны окна, обеспечивающие естественное освещение в дневное время.

Большая площадь не нужна – довольно 25–30 квадратных метров. Большой наплыв посетителей, как показывает практика, в ПВЗ случается нечасто. Неплохо, если здание в хорошем техническом состоянии и его легко найти. Обязателен санузел.

Местонахождение пункта выдачи

По имеющимся статистическим данным, большую часть покупателей магазина Wildberries составляют женщины средних лет, которые не любят тратить время на дорогу. Их заказы обеспечивают львиную долю дохода ПВЗ. По этой причине помещение, арендуемое даже по очень привлекательной цене, но расположенное на окраине или в промзоне, не подходит.

Крайне желательно наличие поблизости ориентиров, по которым пункт легко найти.

Курьерская доставка посылок – дополнительная платная опция, но делать на нее основной упор не рекомендуется: цены многих товаров могут оказаться соизмеримыми со стоимостью услуги. Чаще всего практикуется самовывоз.

Идеальный вариант – центральная часть города или крупный спальный район.

Подбор персонала

Согласно отзывам работников франшизы Wildberries, зарплата в ПВЗ хорошая (примерно 60 тыс. руб. в месяц), но и требования высокие. Менеджеру необходимы следующие навыки и личные качества:

• ответственность и дисциплинированность;
• стрессоустойчивость;
• умение правильно вести себя с клиентами;
• квалификация уверенного пользователя ПК;
• хорошее здоровье;
• готовность к ненормированной работать в выходные и праздники;
• быстрая обучаемость.

Смены (их здесь чаще называют вахтами) длятся до 9 часов вечера и бывают утомительными. Франшиза обеспечивает работников фирменной спецодеждой, но оплачивает ее сотрудник вычетами из зарплаты. Практикуются штрафы за нарушение установленных правил и трудовой дисциплины.

Из всего этого можно сделать вывод о том, что персонал ПВЗ Wildberries рекрутируется из людей, не обладающих высокооплачиваемой профессией, но желающих получать достойную оплату и готовых ради нее усердно работать.

Сотрудники и всё, что с ними связано

Как грамотно формировать команду:

1. При выборе кандидатов необходимо учитывать следующие факторы: близость проживания кандидата к ПВЗ, быстрая обучаемость, базовые навыки работы с компьютером и оргтехникой, готовность к переработкам и физическим нагрузкам;

2. Необходимо сразу же озвучивать кандидатам условия работы и согласовывать с ними все нюансы: сложности и нагрузки (физические и моральные), условия оплаты переработок (они обязательно будут), премирования и депримирования (штрафы), распределение ответственности, заключение договора о материальной ответственности. Многие предприниматели утаивают от кандидатов эту важную информацию (специально или по незнанию), что впоследствии может привести к различным разногласиям. Пусть лучше ненужные люди отсеются на этапе собеседования, чем потом впустую тратить на них своё время в процессе обучения и работы. Кандидат должен сразу знать, на что он идёт;

3. Необходимо тщательно проводить обучение сотрудников. Составить инструкцию их поведения и действий в той или иной ситуации: с клиентами, приёмкой и распределением товара на складе, учёте товара, обнаружения ошибок, недовложений, излишек и прочего.

Как наиболее выгодно оформлять сотрудников:

Составлять краткосрочный трудовой договор с испытательным сроком и возможностью продления договора.

Как мотивировать сотрудников:

Помимо фиксированной заработной платы обязательно должны быть премирования сотрудников от оборотов и рейтинга ПВЗ, качества и скорости приёма товаров. Сотрудник должен чётко знать все возможности увеличения своего дохода (на какие факторы он может влиять). Он должен быть заинтересован в увеличении оборотов ПВЗ и качественном обслуживании клиентов. Если не делиться с сотрудниками дополнительными доходами от рейтинга и приёмки товара, то будет очень большая вероятность того, что и у вас не будет этих дополнительных доходов.

Проблемы и дополнительные расходы, которые могут возникнуть по вине сотрудников:

1. Списание денежных средств с покупателя за тот товар, который он вернул;

2. Выдача покупателю лишней позиции товара. Если клиент заберёт лишнюю позицию и не вернёт её назад, то возмещать её придётся ПВЗ;

3. Невнимательная приёмка товара. Последствия: товар физически отсутствует на складе, но по документам он был принят;

4. Неправильное оформление возврата товара;

5. Неправильно разложенный товар по ячейкам. Последствия: клиент приходит за своим товаром, а продавец не может найти его на складе. Такая ситуация приведёт к гневному отзыву клиента и штрафу для ПВЗ.

Готовые решения для всех направлений

Склады

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Магазины

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Маркировка

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

E-commerce

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Учреждения

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Производство

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

ЕГАИС

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Сертификация для партнеров

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Инвентаризация

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Мобильная автоматизация

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше

Вебинары

Узнать больше

по автоматизацииПоказать все решения

Тарифы на оказание услуг

Передача посылки заказчику оплачивается в размере 25 рублей за одну позицию. То есть этой суммой оплачивается не вся коробка, а каждый товар для разных покупателей. При оформлении 10 заказов, вы получаете 25 руб. * 10шт.

За приемку возвращенных клиентом позиций или же обработку ошибочно отгруженных отправлений посреднику оплачивают 15 руб. также за каждую единицу изделия.

Когда лучше открываться и топ-3 ошибок новичков

У бизнеса, как у любой торговли, есть своя сезонность. Наибольшее количество заказов на большие суммы приходится в предпраздничные периоды — перед Новым годом, 23 февраля, 8 Марта. Также в августе, когда закупаются перед начальном учебного года. Также в дни распродаж («чёрная пятница», «киберпонедельник» и пр.). Соответственно, подготовить и активировать точку желательно в преддверии этих дат.

Самые распространённые ошибки при открытии:

Ошибка #1. Брать помещение в аренду, нуждающееся в ремонте. Помимо существенного роста инвестиций, ремонт затягивает сроки открытия пункта, а скорость открытия в этом бизнесе крайне важна.

Ошибка #2. Выделить под клиентскую зону большую площадь в ущерб складу. Вполне можно ограничиться минимальным набором из двух примерочных кабинок, рекомендуемых Wildberries. А вот от площади склада зависит максимально возможный оборот пункта выдачи. Срок хранения товаров — 21 день, и Wildberries ограничивает поставки в ПВЗ, если расценивает склад как перегруженный.

Ошибка #3. Сэкономить на видеонаблюдении. Товары теряются, оказываются не на своих местах, «случайно» попадают не в те коробки и пр. С камерами, обозревающими каждый угол пункта выдачи, будет работаться намного спокойнее и точнее. А это значит — меньше штрафов.

Открываем пункт выдачи: пошаговое руководство

Зарегистрировать ИП или юрлицо. Открыть ПВЗ может только официально зарегистрированный индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. 

Выбрать место. Чем проще добираться до ПВЗ, чем больше вокруг домов — тем выше шанс, что пункт выдачи будет популярным. Чтобы найти удачную локацию, можно воспользоваться картой. На ней отмечены зоны по степени загруженности пунктов выдачи. Если она красная и отмечена молнией — открытие пункта выдачи приоритетно. 

На карте видно, на какие районы стоит обратить внимание в первую очередь, а где пунктов пока хватает. Источник: wildberries.ru

Составить маршрут до ПВЗ. Нужно подготовить описание маршрута до ПВЗ от точки общественного транспорта. Указать стоящие рядом остановки транспорта, ориентиры, направления, расположение. Также следует согласовать размещение световой вывески с городской администрацией или руководством ТЦ, где будет располагаться ПВЗ. Это описание потом опубликуют на сайте маркетплейса.

Требования к фасаду и прилегающей территории:

• благоустроить прилегающую территорию;
• разместить урны около входа;
• сделать вход удобным для людей с ограниченными возможностями;
• сделать антискользящее покрытие на ступенях.

Найти помещение. Чтобы получить разрешение на открытие ПВЗ, необходимо подобрать правильное помещение:

• Помещение должно быть нежилым. Если открываете ПВЗ в торговом центре не на первом этаже, в здании должен работать лифт.
• Площадь не менее 30 кв. метров, лучше 50. Чем больше места, тем удобнее работать с клиентами, проще обустроить примерочные.
• Площадь зоны склада — не менее 10 кв. метров. Чтобы было комфортно хранить и выдавать заказы, лучше выделить под склад 20 кв. метров. 
• Нужна отдельная зона для приёма товаров. Можно оборудовать со стороны подземного тоннеля, магистрали или с торца жилого дома.

Подать заявку. Нужно скачать приложение WB Point на смартфон и зарегистрироваться — ввести контактные данные, ИНН вашей организации. После отправить заявку на подключение, прикрепить фотографии здания и помещения. 

Если всё хорошо, можно начинать ремонт.

Сделать ремонт. Заявку одобряют на 21-й день. То есть у вас три недели, чтобы подготовить помещение к работе. Ремонт и мебель должны соответствовать требованиям брендбука:

• Ремонт: керамическая плитка на пол, стены окрашены в белый матовый цвет.
• Примерочные: перегородки белого цвета, коврик на пол, пуфик, зеркало и корзина для мусора. 
• Оборудование: урна у входа в здание, стеллажи на складе, камеры видеонаблюдения, стол для выдачи заказов, стойка администратора. 
• Брендовая стена: за ресепшеном должна быть брендированная стена без кондиционеров, электрощитков и пр. 

Записать видео и сделать фотографии. Когда ремонт закончен, нужно сделать фотографии получившегося пункта выдачи и записать небольшой ролик. В видео нужно показать:

• панораму улицы;
• табличку здания с адресом;
• фасад с вывесками;
• как обустроен склад;
• как выглядит клиентская зона с примерочными, стойкой администратора.

Хронометраж видео — 30 секунд.

Активировать ПВЗ. Если с документами и ремонтом всё хорошо, то активация ПВЗ происходит нажатием одной кнопки в приложении — «Активировать». С этого момента точка становится доступной для выдачи заказов. Выкупить действующий ПВЗ. Ещё один вариант — выкупить готовый бизнес. Можно уточнить у региональных менеджеров Wildberries, а можно посмотреть объявления на «Авито». Помните, что нужно проверять финансовые показатели — сколько в среднем в день в ПВЗ приходит заказов и какое вознаграждение выплачивает маркетплейс.

На «Авито» продаётся готовый бизнес

Как открыть пункт WB Point: алгоритм, нюансы

Для открытия партнерского пункта выдачи действует тот же алгоритм, что и для франшизного, но с единственным отличием: первым шагом будет установка приложения WB Point. 

После регистрации предпринимателю откроется карта, на которой можно подобрать свободную локацию для размещения пункта. После того, как помещение будет выбрано, необходимо отправить его фотографии и дождаться одобрения, а затем переходить к оформлению ПВЗ в соответствии с брендбуком. После этого следует отправить еще одну заявку, приложив видео уже готового помещения. 

И в том, и в другом случае согласование готового ПВЗ происходит с помощью видеообзора, который должен содержать:

• адресную табличку дома; 
• панорамную съемку окрестности;
• фасад с вывеской и подсвечиваемой табличкой с режимом работы;
• помещение изнутри, включая складскую зону. 

При этом желательно, чтобы видео длилось не более 30 секунд.

Нюансы, о которых нужно знать до открытия пункта выдачи Вайлдберриз

Моменты, которые вызывают много вопросов, и о которых стоит знать заранее.

Сколько времени рассматривают заявку

У всех по-разному, но стоит рассчитывать на срок от 3 дней до 3 недель.

Выбор локации

Прежде, чем искать помещение нужно посмотреть на карту локаций и определить, где еще нет точек выдачи. Карта доступна на странице pvz-stat-map.wildberries.ru, также будет карта в личном кабинете партнера (может чуть отличаться от той, что на сайте).

Потом уже по конкретной локации нужно искать свободные помещения, которые можно взять в аренду.

Где брать помещение

Тут может быть 2 варианта:

1. У вас уже есть помещение в собственности или аренде. И на вашей локации нет других пунктов выдачи (минимальное расстояние между ПВЗ — 500 метров). Тогда просто предлагаете его. Заранее изучите требования к помещению по брендбуку ВБ, чтобы точно знать, что оно подходит. Желательно, чтобы оно было пустым — совмещение ПВЗ и другого бизнеса или совмещение разных пунктов выдачи (что раньше допускалось в WB Point) сейчас под вопросом. Скорее всего, всех партнеров постепенно переведут на франшизу.

2. У вас нет помещения. Тогда ищите подходящее в выбранной вами локации. На сайтах объявлений (Авито, ЦИАН), через знакомых. С разрешения арендодателя фотографируете помещение и отправляете эти фото в заявке на открытие ПВЗ.

*Заключать договор аренды заранее не надо! Сначала дожидаетесь одобрения на открытие и ремонт, потом уже заключаете договор и подготавливаете помещение в соответствии с брендбуком.

Совет: лучше выбирать помещение, где не нужно делать капитальный ремонт или нужны минимальные косметические изменения. Иначе открытие ПВЗ может затянуться и обойтись дороже, чем вы планировали.

Требования к помещению

Требования подробно описаны в PDF брендбуке Вайлдберриз. И по самому помещению, и по фасаду, и по интерьеру, и по вывескам.

Минимальный размер помещения — 30 квадратных метров, из них минимум 10 на склад и 20 на клиентскую зону. На ПВЗ по франшизе желательно от 50 квадратов. Там должны поместиться хотя бы 2 примерочные, стол для проверки товаров, ресепшн, зона ожидания.

Совет: многие владельцы ПВЗ покупают мебель не у Вайлдбериз, а на других магазинах или заказывают у подрядчиков. Через ВБ этот процесс может затянуться. То же самое касается брендированных вывесок — их можно заказать у ВБ, у подрядчиков или купить бэушные на Авито.

На что влияет размер помещения

На загруженность вас заказами. Советуем указывать реальный размер. Если у вас 30 квадратов, а вы укажете 50, вас могут загрузить заказами, с которыми вы не справитесь. Это понизит рейтинг точки и может даже привести к закрытию ПВЗ.

Видеонаблюдение

Раньше это было не обязательное требование, по франшизе видеонаблюдение нужно точно. Вы сами покупаете камеры (любые) и устанавливаете. Это нужно, в первую очередь, владельцу ПВЗ. Так как если вам привезут разорванную коробку или товара в ней не будет, а вы не сможете доказать через видео, что порча или кража произошла не по вашей вине — на вас повесят долг или штраф за эту посылку.

Охранная сигнализация

Тут также, как и с видеонаблюдением. Требования у ВБ такого нет, но за сохранность посылок отвечаете вы. Лучше поставить для подстраховки.

Первые поставки

Первые поставки могут идти с задержкой. Это связано с тем, что поставщикам (или службе доставки Вайлдберриз) нужно перенастроить свою логистику с учетом появления новой точки. То есть, заказы могут фиксироваться сразу, но сами посылки прийти позже. Не обязательно, что так будет у вас, но это частая ситуация только-только после открытия. Если на этом этапе будут приходить клиенты и жаловаться, что доставка идет долго, нужно им спокойно и вежливо объяснить, что вы только открылись и со временем логистика наладится.

Как получать посылки

На точках, открытых по франшизе, курьеры привозят посылки 2 раза в день (ночью и днем), на WB Point 1 раз в день (днем). Курьеры сами заносят их в помещение. Если приезжают ночью, у них должны быть ключи от ПВЗ. Вместе с товаром привозят документацию. Вы просто принимаете посылки, вбиваете в программу через сканер штрихкодов, размещаете на стеллажах, а потом выдаете.

Что делать с возвратами

Возвраты отдаете курьерам, которые привозят посылки.

Расходы

Как уже было сказано, по франшизе ВБ нет расходов на саму франшизу — членского взноса. То есть, у ПВЗ по франшизе и у ПВЗ WB Point одинаковые расходы:

• аренда помещения;
• ремонт помещения;
• мебель и брендированные вывески;
• пакеты Вайлдберриз для выдачи посылок;
• брендированная форма для сотрудников (футболки и маски);
• техника — достаточно 1 ноутбука и сканера штрихкодов;
• видеонаблюдение;
• если ставите сигнализацию, то расходы на нее;
• зарплата сотрудникам (но можно работать и самому, тогда этих расходов нет);
• налоги на доход (платите сами, как ИП или юрлицо);
• прочие расходы (например, на кофе сотрудникам);

Какую помощь предлагает Wildberries

Есть три программы.Кредит на открытие. Если открываете ПВЗ в Москве или
Московской области, можно взять кредит в «Вайлдберриз банке». Вот условия.

Обязательное условие кредитования — нужно открыть счёт в «Вайлдберриз банке» и регулярно проводить по нему операции. Ещё нужно согласиться на безакцептное списание. Это значит, что банк сможет списывать средства для платежа по кредиту без разрешения клиента.

По закону банк действительно имеет право списать деньги без разрешения клиента, если тот согласился на такое условие. По ссылке — полный список условий.

ГК РФ Статья 854

Подать заявку на получение кредита можно на специальной странице. 

Компенсация за вывеску. Компания возмещает расходы на изготовление и размещение вывески, если дизайн пункта выдачи полностью соответствует брендбуку. Обычно деньги перечисляют в течение 30 дней после присвоения пункту выдачи статуса «Брендированный». Нужно оформить заявку на компенсацию, приложить акт выполненных работ и чек об оплате. Это значит, что платить подрядчику нужно официально со счёта вашей организации. 

Если вы решите закрыть ПВЗ, которому нет года, — стоимость вывески придётся вернуть обратно.

Рассрочка на мебель. Во всех регионах можно купить мебель в рассрочку. Нужно в приложении добавить в корзину всё, что нужно, в разделе «Способ доставки» выбрать «СЦ и склады», а в «Способ оплаты» выбрать пункт «Мебель в рассрочку».