Как открыть пункт выдачи заказов WildBerries по франшизе. Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries в своём городе: полное руководство

Суть бизнеса

Удаленная покупка сегодня – распространенное явление. Определенные трудности возникают при доставке товара. Для многих владельцев торговых онлайн-площадок финансово невыгодно содержать собственную курьерскую службу или арендовать склад в небольшом городе, а прайс на услуги транспортных компаний зачастую не устраивает самих покупателей.

Выдача интернет-заказов в специальном пункте позволяет клиентам платить на 200–300 рублей меньше, чем при получении посылки по почте. И это довольно существенная сумма, чтобы ею пренебрегать. Более низкая цена достигается за счет консолидации грузов. Если стоимость доставки одной большой посылки с товарами для нескольких покупателей разделить на количество получателей, то выходит намного дешевле, чем при индивидуальном оформлении каждого заказа.

Кроме того, в пункте выдачи заказов покупатель может ознакомиться с покупкой и только после этого принять решение об оплате или возвращении изделия, не соответствующего заявленному качеству. Всем клиентам обязательно выдаются документы, подтверждающие сделку.

Сотрудники пункта выдачи должны:

• получить сборную посылку;
• разобрать ее на отдельные заказы и упаковать их;
• сообщить клиентам о поступлении их покупок;
• выдать приобретенный товар или оформить отказ, возврат.

ПВЗ – это посредник между покупателем и продавцом. Его прибыль формируется за счет экономии на стоимости доставки. В среднем, владелец получает 1–2 % от цены товара. Это не очень большие деньги, поэтому открытие пункта выдачи заказов интернет-магазинов будет выгодно лишь при значительных оборотах. В общем, такой бизнес предоставляет определенные преимущества:

• Для интернет-магазина – возможность расширить свою торговую сеть без лишних затрат. Продавец может воспользоваться услугами ПВЗ во многих городах, чтобы самому не заботиться о передаче покупок.
• Для покупателя – возможность приобрести необходимую вещь по доступной цене и забрать ее в удобное время.
• Для посредника – получение достойного заработка при минимальных ежемесячных расходах и затратах на открытие.

Дополнительный доход можно получить, включив в штатное расписание курьера. За отдельную плату он будет доставлять заказы клиентам на дом.

Как стать партнером Wildberries: почему выгодно открыть пункт выдачи заказов с франшизой

Онлайн-шопинг — одно из наиболее распространенных явлений в современном мире. Отдельным торговым площадкам невыгодно организовывать собственные курьерские доставки или же арендовать склады в городах. При этом стоимость транспортировки через специальные службы не удовлетворяет требования покупателя.

Наилучшим выходом в такой ситуации станет взаимодействие с точками самовывоза, где клиент в среднем имеет возможность сэкономить до 300 рублей на услугах транспортных компаний.

Такая экономия стала доступной за счет консолидации грузов, то есть общая цена перевозки нескольких позиций делится между несколькими лицами. Для сравнения: при индивидуальном оформлении возмещение средств на транспортировку возлагается полностью на одно лицо.

Еще один плюс — это возможность ознакомления с товаром. То есть сам заказчик может принять взвешенное решение о необходимости приобретения и дальнейшей оплате. Если изделие не подходит или не соответствует заявленному качеству, то его просто возвращают. Также каждому посетителю выдаются документы, подтверждающие факт сделки.

Основные причины низких оборотов ПВЗ

1. Отсутствие у владельца ПВЗ стратегии развития бизнеса;

2. Незамотивированные и плохо обученные сотрудники;

3. Маленькая площадь ПВЗ;

4. Плохая локация (основной показатель): расположение рядом с более большим по площади ПВЗ, бедный и малонаселённый район, неудобный для пользователей доступ в ПВЗ и прочее;

5. Невовлечённость владельца в рабочие процессы ПВЗ – это часто встречается среди тех предпринимателей, которые с первых дней своей деятельности считают этот бизнес пассивным.

Как открыть пункт WB Point: алгоритм, нюансы

Для открытия партнерского пункта выдачи действует тот же алгоритм, что и для франшизного, но с единственным отличием: первым шагом будет установка приложения WB Point. 

После регистрации предпринимателю откроется карта, на которой можно подобрать свободную локацию для размещения пункта. После того, как помещение будет выбрано, необходимо отправить его фотографии и дождаться одобрения, а затем переходить к оформлению ПВЗ в соответствии с брендбуком. После этого следует отправить еще одну заявку, приложив видео уже готового помещения. 

И в том, и в другом случае согласование готового ПВЗ происходит с помощью видеообзора, который должен содержать:

• адресную табличку дома; 
• панорамную съемку окрестности;
• фасад с вывеской и подсвечиваемой табличкой с режимом работы;
• помещение изнутри, включая складскую зону. 

При этом желательно, чтобы видео длилось не более 30 секунд.

Как продавать

Чтобы стартовать как продавец, необходимо начать с анализа конкурентов и расчета себестоимости продукта для расчета дальнейшей прибыли с отдельной единицы. Каждому продавцу важно оформить сертификаты соответствия качества и все декларации.

Полностью подготовив партию для запуска их на маркет-плейс, требуется создать карточку с подробным описанием и фото, которые будут в наиболее выгодном свете отражать все свойства. При этом важно учесть, что все заявленные характеристики должны соответствовать реальности. Следующим этапом станет получение бар-кода для каждого продукта, который в автоматическим режиме генерируется на сайте. Это уникальный штрихкод, который позволит отличить конкретное изделие от аналогов других производителей.

Далее необходимо согласовать даты поставок и отгрузки партий. Эти действия могут выполняться как самим предпринимателем, так и через транспортные компании.

После доставки стартового короба бизнес можно считать успешно стартовавшим, а поставщик становится официальным партнером.

Особенности открытия ПВЗ по франшизе WildBerries

Начинающие предприниматели, не желающие вести самостоятельную борьбу с конкурентами за прибыль, имеют возможность открыть пункт выдачи заказов по франшизе успешной кампании, например, WildBerries – одного из самых крупных и популярных интернет-магазинов модной одежды, обуви, аксессуаров и косметики. Такой способ организации бизнеса является более простым и не требует больших усилий. Раскрученная франшиза пункта выдачи заказов WildBerries позволит получать доход практически сразу после открытия, благодаря стабильному притоку клиентов.

Франчайзи приобретает готовый бизнес-план и работает в соответствии с его условиями, поэтому вероятность ошибок сводится к нулю. Так как известный бренд уже потратил значительные суммы, завоевывая доверие клиентов, то предпринимателю не надо тратить средства на рекламу. Франчайзер поддерживает его своими советами относительно ведения дел, популяризации товаров, подходов к обслуживанию клиентов, секретов повышения объемов сбыта и пр. Он может даже выступить гарантом, если предпринимателю понадобится банковский кредит.

Владелец торговой марки гарантирует франчайзи ежемесячный доход от 100 тысяч рублей при среднем покупательском спросе.

Приобретение франшизы существенно облегчает ведение бизнеса, но имеет и ряд недостатков. Главным из них является зависимость от франчайзера. Предприниматель должен придерживаться курса деятельности основной организации. Он практически лишается возможности внедрять собственные идеи. Если же франчайзер работает в убыток, то это негативно сказывается и на прибыли пункта выдачи.

Тарифы на оказание услуг

Передача посылки заказчику оплачивается в размере 25 рублей за одну позицию. То есть этой суммой оплачивается не вся коробка, а каждый товар для разных покупателей. При оформлении 10 заказов, вы получаете 25 руб. * 10шт.

За приемку возвращенных клиентом позиций или же обработку ошибочно отгруженных отправлений посреднику оплачивают 15 руб. также за каждую единицу изделия.

Какую помощь предлагает Wildberries

Есть три программы.Кредит на открытие. Если открываете ПВЗ в Москве или
Московской области, можно взять кредит в «Вайлдберриз банке». Вот условия.

Обязательное условие кредитования — нужно открыть счёт в «Вайлдберриз банке» и регулярно проводить по нему операции. Ещё нужно согласиться на безакцептное списание. Это значит, что банк сможет списывать средства для платежа по кредиту без разрешения клиента.

По закону банк действительно имеет право списать деньги без разрешения клиента, если тот согласился на такое условие. По ссылке — полный список условий.

ГК РФ Статья 854

Подать заявку на получение кредита можно на специальной странице. 

Компенсация за вывеску. Компания возмещает расходы на изготовление и размещение вывески, если дизайн пункта выдачи полностью соответствует брендбуку. Обычно деньги перечисляют в течение 30 дней после присвоения пункту выдачи статуса «Брендированный». Нужно оформить заявку на компенсацию, приложить акт выполненных работ и чек об оплате. Это значит, что платить подрядчику нужно официально со счёта вашей организации. 

Если вы решите закрыть ПВЗ, которому нет года, — стоимость вывески придётся вернуть обратно.

Рассрочка на мебель. Во всех регионах можно купить мебель в рассрочку. Нужно в приложении добавить в корзину всё, что нужно, в разделе «Способ доставки» выбрать «СЦ и склады», а в «Способ оплаты» выбрать пункт «Мебель в рассрочку».     

Как открыть партнерский пункт WB Point: требования и тарифы

Для открытия ПВЗ WB Point требования к предпринимателю ничем не отличаются: нужно иметь активное юрлицо или быть зарегистрированным в качестве ИП, иметь помещение, которое подходит для выдачи заказов, смартфон и установленное приложение WB Point. 

С действующими тарифами можно ознакомиться на официальном сайте, в этом случае они составляют от 3.5 до 6% в зависимости от оборота и региона. 

При открытии данного вида ПВЗ Wildberries также предоставляет субсидии:

Нюансы, о которых нужно знать до открытия пункта выдачи Вайлдберриз

Моменты, которые вызывают много вопросов, и о которых стоит знать заранее.

Сколько времени рассматривают заявку

У всех по-разному, но стоит рассчитывать на срок от 3 дней до 3 недель.

Выбор локации

Прежде, чем искать помещение нужно посмотреть на карту локаций и определить, где еще нет точек выдачи. Карта доступна на странице pvz-stat-map.wildberries.ru, также будет карта в личном кабинете партнера (может чуть отличаться от той, что на сайте).

Потом уже по конкретной локации нужно искать свободные помещения, которые можно взять в аренду.

Где брать помещение

Тут может быть 2 варианта:

1. У вас уже есть помещение в собственности или аренде. И на вашей локации нет других пунктов выдачи (минимальное расстояние между ПВЗ — 500 метров). Тогда просто предлагаете его. Заранее изучите требования к помещению по брендбуку ВБ, чтобы точно знать, что оно подходит. Желательно, чтобы оно было пустым — совмещение ПВЗ и другого бизнеса или совмещение разных пунктов выдачи (что раньше допускалось в WB Point) сейчас под вопросом. Скорее всего, всех партнеров постепенно переведут на франшизу.

2. У вас нет помещения. Тогда ищите подходящее в выбранной вами локации. На сайтах объявлений (Авито, ЦИАН), через знакомых. С разрешения арендодателя фотографируете помещение и отправляете эти фото в заявке на открытие ПВЗ.

*Заключать договор аренды заранее не надо! Сначала дожидаетесь одобрения на открытие и ремонт, потом уже заключаете договор и подготавливаете помещение в соответствии с брендбуком.

Совет: лучше выбирать помещение, где не нужно делать капитальный ремонт или нужны минимальные косметические изменения. Иначе открытие ПВЗ может затянуться и обойтись дороже, чем вы планировали.

Требования к помещению

Требования подробно описаны в PDF брендбуке Вайлдберриз. И по самому помещению, и по фасаду, и по интерьеру, и по вывескам.

Минимальный размер помещения — 30 квадратных метров, из них минимум 10 на склад и 20 на клиентскую зону. На ПВЗ по франшизе желательно от 50 квадратов. Там должны поместиться хотя бы 2 примерочные, стол для проверки товаров, ресепшн, зона ожидания.

Совет: многие владельцы ПВЗ покупают мебель не у Вайлдбериз, а на других магазинах или заказывают у подрядчиков. Через ВБ этот процесс может затянуться. То же самое касается брендированных вывесок — их можно заказать у ВБ, у подрядчиков или купить бэушные на Авито.

На что влияет размер помещения

На загруженность вас заказами. Советуем указывать реальный размер. Если у вас 30 квадратов, а вы укажете 50, вас могут загрузить заказами, с которыми вы не справитесь. Это понизит рейтинг точки и может даже привести к закрытию ПВЗ.

Видеонаблюдение

Раньше это было не обязательное требование, по франшизе видеонаблюдение нужно точно. Вы сами покупаете камеры (любые) и устанавливаете. Это нужно, в первую очередь, владельцу ПВЗ. Так как если вам привезут разорванную коробку или товара в ней не будет, а вы не сможете доказать через видео, что порча или кража произошла не по вашей вине — на вас повесят долг или штраф за эту посылку.

Охранная сигнализация

Тут также, как и с видеонаблюдением. Требования у ВБ такого нет, но за сохранность посылок отвечаете вы. Лучше поставить для подстраховки.

Первые поставки

Первые поставки могут идти с задержкой. Это связано с тем, что поставщикам (или службе доставки Вайлдберриз) нужно перенастроить свою логистику с учетом появления новой точки. То есть, заказы могут фиксироваться сразу, но сами посылки прийти позже. Не обязательно, что так будет у вас, но это частая ситуация только-только после открытия. Если на этом этапе будут приходить клиенты и жаловаться, что доставка идет долго, нужно им спокойно и вежливо объяснить, что вы только открылись и со временем логистика наладится.

Как получать посылки

На точках, открытых по франшизе, курьеры привозят посылки 2 раза в день (ночью и днем), на WB Point 1 раз в день (днем). Курьеры сами заносят их в помещение. Если приезжают ночью, у них должны быть ключи от ПВЗ. Вместе с товаром привозят документацию. Вы просто принимаете посылки, вбиваете в программу через сканер штрихкодов, размещаете на стеллажах, а потом выдаете.

Что делать с возвратами

Возвраты отдаете курьерам, которые привозят посылки.

Расходы

Как уже было сказано, по франшизе ВБ нет расходов на саму франшизу — членского взноса. То есть, у ПВЗ по франшизе и у ПВЗ WB Point одинаковые расходы:

• аренда помещения;
• ремонт помещения;
• мебель и брендированные вывески;
• пакеты Вайлдберриз для выдачи посылок;
• брендированная форма для сотрудников (футболки и маски);
• техника — достаточно 1 ноутбука и сканера штрихкодов;
• видеонаблюдение;
• если ставите сигнализацию, то расходы на нее;
• зарплата сотрудникам (но можно работать и самому, тогда этих расходов нет);
• налоги на доход (платите сами, как ИП или юрлицо);
• прочие расходы (например, на кофе сотрудникам);

Как открыть ПВЗ Wildberries по франшизе: требования и тарифы

Открыть свой пункт выдачи заказов WB может юридическое лицо (ООО) или индивидуальный предприниматель. Для открытия ПВЗ понадобится помещение в собственности или аренде, которое подходит под требования ритейлера: 1 этаж или цоколь не ниже 4-х ступеней, площадь от 60 кв. м. Также для работы нужен смартфон с установленным приложением WB Point для менеджмента заказов.

Тарифы за выдачу посылок у Wildberries фиксированные: от 2.5 до 6% в зависимости от оборота и региона:

Также WB предоставляет субсидии на открытие брендированного пункта выдачи: в первые 4 месяца франчайзи получают дополнительную комиссию от 1 до 4% при обороте до 2 млн руб.: 

Маркетплейс помогает и с оформлением помещения: предприниматели могут взять мебель в рассрочку и получить вывеску за счет компании. 

Сколько платит Wildberries владельцам пунктов выдачи

Вознаграждение считается от оборота пункта выдачи. Зависит от региона.

Например, если ПВЗ открылся в Москве и его оборот составляет 1 500 000 ₽, то в этом случае вознаграждение составит 67 500 ₽. Когда оборот ПВЗ будет 10 000 000 ₽, вознаграждение считается по другому тарифу и составит 300 000 ₽.

Как открыть пункт выдачи Ozon и сколько можно заработать

Условия и стоимость франшизы Вайлдберриз

Привлекательность бизнес-идеи заключается в актуальности ее спроса среди потребителей. Не потребуется серьезных расходов и для того, чтобы открыть пункт выдачи WildBerries. Предпринимателю придется заплатить одноразовый паушальный взнос (стоимость франшизы) в размере 500 000 рублей. В дальнейшем не надо будет вносить никаких фиксированных регулярных платежей. Отказ от периодической компенсации за использование франшизы (роялти) – основное преимущество взаимоотношений с брендом WildBerries.

Помещение, выбранное для пункта выдачи заказов, должно соответствовать следующим требованиям:

• площадь – 20–25 кв. м;
• удобное месторасположение для клиентов;
• отдельный вход без пропускной системы;
• хорошее освещение, вентиляция и отопление;
• наличие санузла для персонала.

Центральное местоположение ПВЗ не обязательно, но любой клиент должен иметь возможность быстро добраться до него.

В зале необходимо установить примерочные кабины с большими зеркалами. Его цветовое оформление должно соответствовать стилистике бренда. Из оборудования понадобятся:

• компьютер с лицензированным программным обеспечением и доступом в интернет;
• сканер, принтер, ксерокс;
• кассовый аппарат;
• специальный POS-терминал для приема платежей с пластиковых карт;
• сканер штрих-кодов;
• прочные стеллажи для посылок;
• набор мебели для персонала.

Желательно также установить систему видеонаблюдения с выходом на пульт вневедомственной охраны, поскольку в помещении будут храниться ценные вещи и периодически скапливаться наличные.

Пункт самовывоза WildBerries не нуждается в полномасштабной рекламе. Каждый покупатель интернет-магазина может узнать о ближайшем ПВЗ на сайте франчайзера. Но с другой стороны, делая рекламу своему пункту, предприниматель привлекает клиентов к партнеру по бизнесу, увеличивая тем самым собственную прибыль.

Обустройство стандартного ПВЗ обходится, примерно, в 150–200 000 рублей. В эту сумму входят расходы на аренду помещения и его ремонт, приобретение оборудования, оплату за оформление бизнеса, коммунальных услуг и работы сотрудников за 1–2 месяца.

Выбор помещения

Требования к ПВЗ обычны для складских помещений, обслуживающих посетителей. Пункт обязательно должен быть оборудован охранной и пожарной сигнализацией, а также иметь надежную дверь – посылки бывают дорогостоящими. Для реализации активной стратегии продвижения, описанной выше, требуются примерочные кабинки с зеркалами и эстетично оформленные прилавки. Желательны окна, обеспечивающие естественное освещение в дневное время.

Большая площадь не нужна – довольно 25–30 квадратных метров. Большой наплыв посетителей, как показывает практика, в ПВЗ случается нечасто. Неплохо, если здание в хорошем техническом состоянии и его легко найти. Обязателен санузел.

Местонахождение пункта выдачи

По имеющимся статистическим данным, большую часть покупателей магазина Wildberries составляют женщины средних лет, которые не любят тратить время на дорогу. Их заказы обеспечивают львиную долю дохода ПВЗ. По этой причине помещение, арендуемое даже по очень привлекательной цене, но расположенное на окраине или в промзоне, не подходит.

Крайне желательно наличие поблизости ориентиров, по которым пункт легко найти.

Курьерская доставка посылок – дополнительная платная опция, но делать на нее основной упор не рекомендуется: цены многих товаров могут оказаться соизмеримыми со стоимостью услуги. Чаще всего практикуется самовывоз.

Идеальный вариант – центральная часть города или крупный спальный район.

Подбор персонала

Согласно отзывам работников франшизы Wildberries, зарплата в ПВЗ хорошая (примерно 60 тыс. руб. в месяц), но и требования высокие. Менеджеру необходимы следующие навыки и личные качества:

• ответственность и дисциплинированность;
• стрессоустойчивость;
• умение правильно вести себя с клиентами;
• квалификация уверенного пользователя ПК;
• хорошее здоровье;
• готовность к ненормированной работать в выходные и праздники;
• быстрая обучаемость.

Смены (их здесь чаще называют вахтами) длятся до 9 часов вечера и бывают утомительными. Франшиза обеспечивает работников фирменной спецодеждой, но оплачивает ее сотрудник вычетами из зарплаты. Практикуются штрафы за нарушение установленных правил и трудовой дисциплины.

Из всего этого можно сделать вывод о том, что персонал ПВЗ Wildberries рекрутируется из людей, не обладающих высокооплачиваемой профессией, но желающих получать достойную оплату и готовых ради нее усердно работать.

Как открыть свой пункт выдачи заказов

Открытие франшизы пункта выдачи заказов — отличное и достаточно мягкое вхождение в самостоятельный бизнес, но имеет ряд особенностей.

1. Франчайзи пунктов серьезно зависят от своего франчайзера, условия подобных договоров крайне кропотливо составлены.
2. Необходимо строго придерживаться выбранного брендом курса.
3. Помещение, выбранное для пункта выдачи заказов, должно строго соответствовать критериям франчайзера.
4. Такие франшизы пункта выдачи недешевы — бизнесмену, решившему открыть подобный пункт в своем городе, потребуется стартовый капитал.

Смотреть франшизы с минимальными вложениями

Важно. Оборудование стандартного пункта выдачи обойдется ориентировочно в 150 000 – 200 000 рублей. Это с учетом расходов на аренду, ремонт помещения, оформление, коммунальные услуги и труд минимум 2 сотрудников.

Условия открытия ПВЗ Wildberries

Для открытия пункта выдачи Wildberries понадобится подходящее помещение. Минимальная площадь 30 квадратных метров, из которых не менее 10 квадратных метров должно быть отведено под склад. Компания рекомендует присматриваться к помещениям площадью от 50 квадратных метров. ПВЗ вайлдберриз должен быть открыт на первом этаже здания, но допускается и размещение в цокольном.

Из дополнительных требований можно выделить наличие пандуса при более, чем 3 ступенях, требование к отдельному входу, если ПВЗ находится в жилом доме. Также обязательно должна быть внешняя вывеска, затраты на которую в размере 25 тысяч рублей будут возмещены.

Выбрать подходящую локацию помогает онлайн-карта пунктов. На ней можно увидеть, где их уже достаточно и открываться не стоит, а какие районы наиболее перспективные, чтобы открыть ПВЗ.

Интересно, что у Wildberries нет менеджеров, которые будут контролировать открытие. Все необходимые шаги партнер проходит через приложение WB Point. Необходимо в нем зарегистрироваться, сделать несколько фотографий помещения до ремонта и отправить на модерацию. После одобрения заявки придется сделать ремонт.

Ремонт пунктов выдачи осуществляется по брендбуку. Он включает в себя брендовую стену или перегородку с надписью Wildberries, примерочные и ресепшен, ковры, пуфы, корзины для мусора, зеркало размером 800х1270 мм в каждой примерочной, стол, где будет происходить выдача заказов. Ремонт партнер проводит самостоятельно или с помощью нанятой бригады и должным образом. После чего фотографии пункта отправляются вновь на модерацию.

Насколько прибыльным будет пункт выдачи заказа, зависит от города. Максимальный процент от оборота ПВЗ установлен в Москве и Камчатском крае — до 4%. А премия в 1–2% установлена для Республик Адыгея, Башкортостан, Дагестан, Калмыкия, Карачаево-Черкесская, Ингушетия, Кабардино-Балкарская, Северная Осетия — Алания, Марий Эл, Мордовия, Удмуртская, Чеченская, Чувашская, Алтайского и Ставропольского краев, Астраханской, Белгородской, Брянской, Владимирской, Ивановской, Калининградской, Кировской, Костромской, Курганской, Курской, Оренбургской, Орловской, Пензенской, Псковской, Ростовской, Саратовской, Смоленской, Тамбовской, Ульяновской областей.

Дополнительно партнер получает вознаграждение за обработку возвратов товаров поставщику в размере 4 рублей за товар и за обработку товаров от поставщика в размере 5 рублей за отправление.

Нюансы, о которых нужно знать

Wildberries не ограничивает партнеров в географии открытии пунктов выдачи заказа. Если у вас уже есть действующий ПВЗ, то конкурент может открыть свой в соседнем здании.

Вайлдберриз требует обязательного подключения в ПВЗ минимум двух камер видеонаблюдения. Камеры должны охватывать всю площадь помещений — складскую и клиентскую зоны, а также полностью монитор менеджера.

Записи с них должны храниться не менее 90 дней, а доступ к ним может быть потребовать специалистам компании через онлайн-интерфейс в приложении WB Point. Если партнер не сможет предоставить доступ или записи с камер, то на него накладывается штраф в размере 10 000 рублей.

За обработку товаров на ПВЗ можно получить как премию, так и штраф. У Wildberries есть нормативная продолжительность времени разбора товара, действующая на момент отгрузки. Если ПВЗ укладывается в него, то получает премию. А если нет — то штраф.

Штраф может быть также и за низкий рейтинг ПВЗ. Поэтому важно следить за качеством сервиса. Денежная премия положена при рейтинге не менее 4,8.

Открываем пункт выдачи: пошаговое руководство

Зарегистрировать ИП или юрлицо. Открыть ПВЗ может только официально зарегистрированный индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. 

Выбрать место. Чем проще добираться до ПВЗ, чем больше вокруг домов — тем выше шанс, что пункт выдачи будет популярным. Чтобы найти удачную локацию, можно воспользоваться картой. На ней отмечены зоны по степени загруженности пунктов выдачи. Если она красная и отмечена молнией — открытие пункта выдачи приоритетно. 

На карте видно, на какие районы стоит обратить внимание в первую очередь, а где пунктов пока хватает. Источник: wildberries.ru

Составить маршрут до ПВЗ. Нужно подготовить описание маршрута до ПВЗ от точки общественного транспорта. Указать стоящие рядом остановки транспорта, ориентиры, направления, расположение. Также следует согласовать размещение световой вывески с городской администрацией или руководством ТЦ, где будет располагаться ПВЗ. Это описание потом опубликуют на сайте маркетплейса.

Требования к фасаду и прилегающей территории:

• благоустроить прилегающую территорию;
• разместить урны около входа;
• сделать вход удобным для людей с ограниченными возможностями;
• сделать антискользящее покрытие на ступенях.

Найти помещение. Чтобы получить разрешение на открытие ПВЗ, необходимо подобрать правильное помещение:

• Помещение должно быть нежилым. Если открываете ПВЗ в торговом центре не на первом этаже, в здании должен работать лифт.
• Площадь не менее 30 кв. метров, лучше 50. Чем больше места, тем удобнее работать с клиентами, проще обустроить примерочные.
• Площадь зоны склада — не менее 10 кв. метров. Чтобы было комфортно хранить и выдавать заказы, лучше выделить под склад 20 кв. метров. 
• Нужна отдельная зона для приёма товаров. Можно оборудовать со стороны подземного тоннеля, магистрали или с торца жилого дома.

Подать заявку. Нужно скачать приложение WB Point на смартфон и зарегистрироваться — ввести контактные данные, ИНН вашей организации. После отправить заявку на подключение, прикрепить фотографии здания и помещения. 

Если всё хорошо, можно начинать ремонт.

Сделать ремонт. Заявку одобряют на 21-й день. То есть у вас три недели, чтобы подготовить помещение к работе. Ремонт и мебель должны соответствовать требованиям брендбука:

• Ремонт: керамическая плитка на пол, стены окрашены в белый матовый цвет.
• Примерочные: перегородки белого цвета, коврик на пол, пуфик, зеркало и корзина для мусора. 
• Оборудование: урна у входа в здание, стеллажи на складе, камеры видеонаблюдения, стол для выдачи заказов, стойка администратора. 
• Брендовая стена: за ресепшеном должна быть брендированная стена без кондиционеров, электрощитков и пр. 

Записать видео и сделать фотографии. Когда ремонт закончен, нужно сделать фотографии получившегося пункта выдачи и записать небольшой ролик. В видео нужно показать:

• панораму улицы;
• табличку здания с адресом;
• фасад с вывесками;
• как обустроен склад;
• как выглядит клиентская зона с примерочными, стойкой администратора.

Хронометраж видео — 30 секунд.

Активировать ПВЗ. Если с документами и ремонтом всё хорошо, то активация ПВЗ происходит нажатием одной кнопки в приложении — «Активировать». С этого момента точка становится доступной для выдачи заказов. Выкупить действующий ПВЗ. Ещё один вариант — выкупить готовый бизнес. Можно уточнить у региональных менеджеров Wildberries, а можно посмотреть объявления на «Авито». Помните, что нужно проверять финансовые показатели — сколько в среднем в день в ПВЗ приходит заказов и какое вознаграждение выплачивает маркетплейс.

На «Авито» продаётся готовый бизнес

Готовые решения для всех направлений

Склады

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Магазины

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Маркировка

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

E-commerce

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Учреждения

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Производство

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

ЕГАИС

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Сертификация для партнеров

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Инвентаризация

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Мобильная автоматизация

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше

Вебинары

Узнать больше

по автоматизацииПоказать все решения

Выбор помещения под ПВЗ

Авито, Циан, Сберклик, Этажи (возможно, вы знаете что-то ещё) — ищите везде! Многие объявления дублируются, но вместе с тем на каждой платформе есть и уникальные предложения.

Следите регулярно за обновлениями, заходите на доски объявлений хотя бы раз в сутки в течение недели.

У Wildberries достаточно жёсткие требования к помещениям под брендированные пункты выдачи: вход не более трёх ступенек, не цокольный этаж, пандус и пр. Все требования можно найти в руководстве по брендированию.

На что обратить внимание при аренде

• Площадь помещения. Wildberries позволяет открывать пункт выдачи в помещении площадью от 30 квадратных метров. Но при маленькой площади у вас будут ограничения по максимальной загруженности склада. То есть по обороту. Поэтому тут работает правило: больше вложишь (в данном случае в аренду большей площади) — больше возможности заработать.
• Ремонт помещения. Оно должно быть в таком состоянии, чтобы вам было достаточно его только брендировать под себя, максимум — покрасить стены.
• Срок договора аренды, арендные каникулы. Закладывайте на открытие около месяца (лучше, конечно, раньше, но могут быть непредвиденные обстоятельства, которые лучше заложить в риски, особенно если вы открываетесь с нуля и у вас нет опыта заказа ни вывесок, ни оборудования, ни мебели).

Сотрудники и всё, что с ними связано

Как грамотно формировать команду:

1. При выборе кандидатов необходимо учитывать следующие факторы: близость проживания кандидата к ПВЗ, быстрая обучаемость, базовые навыки работы с компьютером и оргтехникой, готовность к переработкам и физическим нагрузкам;

2. Необходимо сразу же озвучивать кандидатам условия работы и согласовывать с ними все нюансы: сложности и нагрузки (физические и моральные), условия оплаты переработок (они обязательно будут), премирования и депримирования (штрафы), распределение ответственности, заключение договора о материальной ответственности. Многие предприниматели утаивают от кандидатов эту важную информацию (специально или по незнанию), что впоследствии может привести к различным разногласиям. Пусть лучше ненужные люди отсеются на этапе собеседования, чем потом впустую тратить на них своё время в процессе обучения и работы. Кандидат должен сразу знать, на что он идёт;

3. Необходимо тщательно проводить обучение сотрудников. Составить инструкцию их поведения и действий в той или иной ситуации: с клиентами, приёмкой и распределением товара на складе, учёте товара, обнаружения ошибок, недовложений, излишек и прочего.

Как наиболее выгодно оформлять сотрудников:

Составлять краткосрочный трудовой договор с испытательным сроком и возможностью продления договора.

Как мотивировать сотрудников:

Помимо фиксированной заработной платы обязательно должны быть премирования сотрудников от оборотов и рейтинга ПВЗ, качества и скорости приёма товаров. Сотрудник должен чётко знать все возможности увеличения своего дохода (на какие факторы он может влиять). Он должен быть заинтересован в увеличении оборотов ПВЗ и качественном обслуживании клиентов. Если не делиться с сотрудниками дополнительными доходами от рейтинга и приёмки товара, то будет очень большая вероятность того, что и у вас не будет этих дополнительных доходов.

Проблемы и дополнительные расходы, которые могут возникнуть по вине сотрудников:

1. Списание денежных средств с покупателя за тот товар, который он вернул;

2. Выдача покупателю лишней позиции товара. Если клиент заберёт лишнюю позицию и не вернёт её назад, то возмещать её придётся ПВЗ;

3. Невнимательная приёмка товара. Последствия: товар физически отсутствует на складе, но по документам он был принят;

4. Неправильное оформление возврата товара;

5. Неправильно разложенный товар по ячейкам. Последствия: клиент приходит за своим товаром, а продавец не может найти его на складе. Такая ситуация приведёт к гневному отзыву клиента и штрафу для ПВЗ.

Сколько стоит обслуживание пункта выдачи в месяц

Мы поговорили с владельцем пункта выдачи из Ростова-на-Дону. 

Аренда. На «Циане» нашли нежилое помещение в офисном здании за 21 000 ₽ в месяц. 

Нашли подходящее место на «Циане» — отдельный вход и большая площадь, чтобы всем было удобно. Источник: cian.ru

С владельцем помещения сразу заключили договор аренды на год, поэтому он снизил плату до 20 000 ₽ в месяц.

Ремонт. Начали делать ремонт сами, но возникло много вопросов по брендбуку. Получилось найти бригаду, которая занимается ремонтом помещений для пунктов выдачи Ozon и Wildberries. Мастера знали, какие материалы нужны, поэтому просто составили смету и оплатили.

Мебель заказывали на сайте, который на этом специализируется

Оборудование для пункта выдачи:

Этот пункт выдачи работает 4 месяца, расходы пока не окупились. Всего на подготовку потратили 188 200 ₽ без учёта аренды. Наёмного сотрудника пока нет — в пункте выдачи работает семейная пара попеременно.

Также владелец помещения поставил условие — нужно оплачивать охрану. Вот расходы на содержание в течение месяца.

Как можно привлекать дополнительную аудиторию к своему ПВЗ

1. Устанавливать в ПВЗ постаматы для привлечения дополнительного трафика;

2. Таргетированная реклама на аудиторию района (отлично работает во ВКонтакте);

3. Открыть в ПВЗ мини-кофейню;

4. Листовки (не особо работает в Москве и крупных городах).

Когда лучше открываться и топ-3 ошибок новичков

У бизнеса, как у любой торговли, есть своя сезонность. Наибольшее количество заказов на большие суммы приходится в предпраздничные периоды — перед Новым годом, 23 февраля, 8 Марта. Также в августе, когда закупаются перед начальном учебного года. Также в дни распродаж («чёрная пятница», «киберпонедельник» и пр.). Соответственно, подготовить и активировать точку желательно в преддверии этих дат.

Самые распространённые ошибки при открытии:

Ошибка #1. Брать помещение в аренду, нуждающееся в ремонте. Помимо существенного роста инвестиций, ремонт затягивает сроки открытия пункта, а скорость открытия в этом бизнесе крайне важна.

Ошибка #2. Выделить под клиентскую зону большую площадь в ущерб складу. Вполне можно ограничиться минимальным набором из двух примерочных кабинок, рекомендуемых Wildberries. А вот от площади склада зависит максимально возможный оборот пункта выдачи. Срок хранения товаров — 21 день, и Wildberries ограничивает поставки в ПВЗ, если расценивает склад как перегруженный.

Ошибка #3. Сэкономить на видеонаблюдении. Товары теряются, оказываются не на своих местах, «случайно» попадают не в те коробки и пр. С камерами, обозревающими каждый угол пункта выдачи, будет работаться намного спокойнее и точнее. А это значит — меньше штрафов.